Última actualización: 17 de agosto de 2026

1. Identificación de la empresa

Las presentes Condiciones de Contratación y Participación regulan los servicios comercializados por DMC PENINSULAR EVENTS S.L., sociedad titular de las marcas comerciales TOUR & FRIENDS y The Team Building Madrid (en adelante, “la Empresa”).

Estas condiciones se aplican a las actividades, experiencias y servicios contratados bajo cualquiera de dichas marcas, salvo que se establezcan expresamente condiciones particulares diferentes para una reserva concreta.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones regulan la contratación y prestación de las actividades, experiencias y servicios ofrecidos por la Empresa.

Establecen los derechos y obligaciones de la Empresa, del cliente contratante y de los participantes, así como las normas aplicables durante el desarrollo de las actividades.

Al realizar una reserva, el cliente declara haber tenido acceso a estas condiciones, haber podido leerlas antes de contratar y aceptarlas.

Cuando una reserva se realice mediante un presupuesto o propuesta personalizada, las condiciones particulares incluidas en dicho presupuesto formarán parte del contrato junto con las presentes condiciones.

En caso de contradicción entre las presentes condiciones y unas condiciones particulares expresamente acordadas para una reserva concreta, prevalecerán las condiciones particulares en aquello que específicamente regulen, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.

3. Cliente contratante y participantes

El cliente contratante es la persona física o jurídica que realiza la reserva y contrata los servicios de la Empresa.

Los participantes son las personas que participan efectivamente en las actividades contratadas.

Cuando el cliente contratante reserve una actividad para un grupo, deberá comunicar a los participantes las instrucciones y condiciones relevantes para su participación.

En el caso de reservas realizadas por empresas, colegios, universidades, agencias, asociaciones u otras organizaciones, el cliente contratante deberá facilitar a los participantes la información necesaria para que puedan cumplir las presentes condiciones.

Cuando corresponda, el cliente contratante será responsable de las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de los miembros de su grupo.

4. Información proporcionada por el cliente

El cliente deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada que resulte necesaria para organizar y prestar adecuadamente los servicios contratados.

Esto podrá incluir, cuando resulte relevante:

• número de participantes;
• edades;
• necesidades de accesibilidad;
• restricciones alimentarias;
• alergias;
• limitaciones de movilidad;
• necesidades especiales;
• características relevantes del grupo;
• información necesaria para determinadas actividades.

La Empresa no será responsable de las consecuencias derivadas de información incorrecta, incompleta o proporcionada fuera de plazo por el cliente, en la medida en que dichas consecuencias no sean imputables a la Empresa y siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

5. Número de participantes

Las actividades disponibles para reserva online podrán reservarse de acuerdo con el rango de participantes indicado para cada actividad.

El rango de participantes aplicable podrá variar en función del tipo de actividad, requisitos operativos, capacidad del espacio, disponibilidad de proveedores y otras características del servicio.

Para grupos que superen el rango de participantes disponible para la reserva online, el cliente deberá ponerse en contacto con la Empresa en:

info@tourandfriends.com
info@theteambuildingmadrid.com

o completar el formulario de contacto correspondiente para solicitar una propuesta personalizada.

Si el número de participantes supera el número confirmado en la reserva, la Empresa no podrá garantizar la disponibilidad de transporte, espacios, restaurantes, entradas, materiales, equipos, guías, monitores u otros servicios para los participantes adicionales.

Los participantes adicionales solo podrán incorporarse cuando la Empresa haya confirmado previamente su participación y se haya realizado el pago correspondiente.

La Empresa podrá rechazar la incorporación de participantes adicionales cuando no sea posible garantizar razonablemente la capacidad, seguridad, organización o correcta prestación del servicio.

6. Puntualidad, retrasos y no presentación

Los participantes deberán llegar puntualmente al lugar y hora de encuentro indicados en la confirmación de la reserva.

Los retrasos podrán reducir la duración efectiva de la actividad y no obligarán a la Empresa ni a sus proveedores a prolongar la actividad para compensar el tiempo perdido.

Cuando el retraso supere los 30 minutos, o cuando el retraso haga imposible o perjudique sustancialmente la correcta prestación de la actividad o de los servicios contratados, la Empresa podrá considerar la reserva como no presentada y cancelar la actividad sin derecho a reembolso cuando ello sea imputable al cliente o a los participantes.

Los costes adicionales ocasionados por retrasos del cliente o de los participantes, incluyendo transporte adicional, cambios de reserva u otros servicios, podrán ser repercutidos al cliente cuando correspondan.

7. Modificaciones de la actividad

La Empresa podrá modificar razonablemente el itinerario, orden de las actividades, puntos de encuentro, horarios, duración o determinados servicios incluidos cuando resulte necesario debido a:

•eventos públicos;
• ceremonias oficiales; manifestaciones;
• restricciones de acceso;
• cierres de monumentos o instalaciones;
• cortes de tráfico;
• condiciones meteorológicas;
• restricciones o instrucciones de las autoridades;
• indisponibilidad o cambios de proveedores;
• incidencias de transporte;
• motivos de seguridad;
• motivos operativos;
• o cualquier otra circunstancia ajena a su control razonable.

Siempre que sea razonablemente posible, la Empresa procurará ofrecer una alternativa adecuada y de calidad similar.

Cuando una modificación sustancial afecte a la prestación contratada, se aplicarán las condiciones de reprogramación, sustitución o reembolso que correspondan de acuerdo con la Política de Reservas, Cancelaciones y Reembolsos y con la legislación aplicable.

8. Seguridad y cumplimiento de instrucciones

Todos los participantes deberán seguir las instrucciones razonables proporcionadas por la Empresa, sus guías, coordinadores, monitores, colaboradores y proveedores durante el desarrollo de la actividad.

Los participantes deberán utilizar correctamente cualquier material, equipo o instalación proporcionado para la actividad y respetar las normas de seguridad establecidas por la Empresa, los proveedores y los espacios visitados.

La Empresa podrá modificar, suspender o finalizar una actividad cuando considere razonablemente que continuarla puede poner en peligro a los participantes, al personal, a proveedores o a terceros.

La Empresa y/o el proveedor responsable de una actividad podrán impedir o suspender la participación de una persona cuyo comportamiento, estado físico, consumo de alcohol u otras sustancias, incumplimiento de instrucciones o cualquier otra circunstancia pueda representar un riesgo para su seguridad o la de otras personas.

Cuando la exclusión o suspensión sea consecuencia de una conducta imputable al participante o al grupo, no existirá derecho a reembolso, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.

9. Condiciones físicas, médicas y necesidades especiales

Algunas actividades pueden requerir determinadas condiciones físicas, movilidad, coordinación o capacidad para realizar esfuerzo físico.

El participante es responsable de valorar, dentro de sus posibilidades, si puede participar de forma segura en la actividad contratada.

El participante deberá comunicar antes del inicio de la actividad cualquier circunstancia personal que pueda afectar razonablemente a su capacidad para participar de forma segura, cuando dicha información sea relevante para la organización o prestación de la actividad.

Esto puede incluir, entre otros:

• limitaciones de movilidad;
• alergias;
• restricciones alimentarias;
• necesidades de accesibilidad;
• lesiones o limitaciones físicas relevantes;
• necesidades especiales.

La comunicación de una necesidad especial no garantiza que la actividad pueda adaptarse. La Empresa informará, cuando sea posible, sobre las alternativas disponibles.

Cuando una adaptación no sea razonablemente posible por las características de la actividad o por las condiciones de un proveedor, la Empresa lo comunicará al cliente tan pronto como sea posible.

10. Riesgos inherentes a las actividades

Algunas actividades pueden implicar riesgos propios o inherentes que no pueden eliminarse completamente incluso cuando se desarrollan de manera adecuada y siguiendo las instrucciones de seguridad.

Dependiendo de la actividad, estos riesgos pueden incluir, entre otros:

• caminar por terrenos irregulares;
• caídas o tropiezos;
• golpes;
• esfuerzo físico;
• desplazamientos en bicicleta;
• actividades deportivas;
• actividades acuáticas;
• contacto con superficies, objetos u obstáculos;
• condiciones meteorológicas;
• comportamiento de otros participantes;
• y otros riesgos propios de la naturaleza específica de la actividad.

La participación en una actividad no implica que la Empresa asuma responsabilidad por daños que sean consecuencia exclusiva de un riesgo inherente a dicha actividad, de la actuación u omisión del propio participante, del incumplimiento de instrucciones de seguridad o de circunstancias respecto de las cuales la Empresa no tenga responsabilidad legal.

Lo anterior no limita ni excluye la responsabilidad que legalmente corresponda a la Empresa por sus propios actos u omisiones, negligencia, incumplimiento contractual o cualquier otra causa legalmente imputable.

11. Accidentes, lesiones y responsabilidad

La Empresa desarrolla sus actividades con el objetivo de proporcionar una experiencia segura y de calidad y adoptará las medidas razonables que correspondan dentro del ámbito de sus responsabilidades.

No obstante, la Empresa no será responsable de los daños o lesiones que sean consecuencia exclusiva de:

• riesgos inherentes a la actividad;
• actuaciones u omisiones del participante;
• incumplimiento de instrucciones;
• uso incorrecto de materiales o equipos;
• conducta imprudente o negligente del participante;
• actuación de terceros respecto de la cual la Empresa no sea legalmente responsable;
• circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.

Esta disposición no excluye ni limita la responsabilidad que legalmente pueda corresponder a la Empresa por sus propios actos u omisiones.

12. Actividades y servicios prestados por proveedores especializados

Algunas actividades o partes de una experiencia podrán ser prestadas íntegra o parcialmente por proveedores especializados e independientes.

Estos pueden incluir, entre otros:

• empresas de transporte;
• empresas de actividades;
• monitores;
• instructores;
• restaurantes;
• hoteles;
• museos;
• monumentos;
• espacios para eventos;
• empresas de entretenimiento;
• operadores especializados.

Cuando un proveedor preste directamente un servicio, dicho servicio estará sujeto también a las condiciones, normas de funcionamiento y requisitos de seguridad establecidos por el proveedor.

Los participantes deberán cumplir las instrucciones razonables de dichos proveedores durante la prestación del servicio.

La Empresa responderá de aquellas obligaciones y responsabilidades que legalmente le correspondan en relación con los servicios que organiza, coordina o contrata.

13. Guías, monitores y colaboradores

La Empresa podrá contar con guías, monitores, instructores, coordinadores, colaboradores autónomos y otros profesionales para prestar o coordinar las actividades.

Las instrucciones proporcionadas por estos profesionales en el ejercicio de sus funciones deberán ser respetadas por los participantes.

Cuando una actividad requiera conocimientos técnicos, equipamiento especializado o supervisión profesional, la Empresa podrá recurrir a proveedores o profesionales especializados.

14. Daños a materiales, equipos, vehículos e instalaciones

El cliente y/o los participantes serán responsables de los daños que causen de forma intencionada, negligente o por uso indebido a:

• materiales;
• equipos;
• bicicletas;
• vehículos;
• instalaciones;
• espacios;
• mobiliario;
• equipamiento deportivo;
• dispositivos electrónicos;
• u otros bienes utilizados durante la actividad,

cuando dichos daños les sean legalmente imputables.

En estos casos, la Empresa o el proveedor afectado podrá reclamar los costes razonables y debidamente acreditados de reparación, limpieza extraordinaria o sustitución cuando la reparación no resulte posible.

No se considerará responsabilidad del participante el desgaste normal derivado de un uso adecuado ni los daños causados por defectos preexistentes o por circunstancias no imputables al participante.

15. Objetos personales

Cada participante es responsable de sus objetos personales durante toda la actividad.

La Empresa no será responsable de pérdidas, robos o daños de pertenencias personales, salvo cuando estos sean consecuencia de una actuación u omisión legalmente imputable a la Empresa o a quien deba responder legalmente por ella.

Los participantes deberán evitar llevar objetos de valor innecesarios durante las actividades.

16. Alcohol y otras sustancias

Las bebidas alcohólicas solo serán servidas a personas que cumplan la edad mínima legal aplicable.

El consumo de alcohol no exime a los participantes de cumplir las instrucciones de seguridad ni las normas de la actividad.

La Empresa o el proveedor correspondiente podrán impedir o suspender la participación de una persona cuyo estado, debido al consumo de alcohol u otras sustancias, pueda comprometer razonablemente su seguridad, la de otras personas o el correcto desarrollo de la actividad.

Cuando la exclusión sea consecuencia de una conducta imputable al participante, no existirá derecho a reembolso, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables.

Los participantes seguirán siendo responsables de los daños que causen por su conducta cuando dichos daños les sean legalmente imputables.

17. Menores de edad y personas que requieran supervisión

Cuando participen menores de edad o personas que requieran supervisión especial, el cliente contratante y/o la persona responsable del grupo deberá garantizar que exista la supervisión adecuada de acuerdo con las características del grupo y de la actividad.

Cuando un menor de edad participe sin estar acompañado por su padre, madre o representante legal, el cliente deberá garantizar que cuenta con la autorización correspondiente de quien ejerza legalmente la patria potestad o tutela, cuando dicha autorización sea necesaria.

La Empresa podrá solicitar, cuando resulte necesario, información relativa a la edad de los participantes, datos de contacto de sus padres, tutores o representantes legales, autorizaciones de participación y cualquier otra información razonablemente necesaria para garantizar una adecuada organización y prestación de la actividad.

Los padres, tutores, profesores, responsables de grupo u otras personas encargadas de la supervisión deberán comunicar cualquier circunstancia relevante para la seguridad o participación del menor.

Cuando una actividad tenga requisitos específicos de edad, altura, peso, condición física, supervisión, equipamiento, autorización o participación, dichos requisitos deberán cumplirse.

En actividades que impliquen un nivel elevado de esfuerzo físico, actividades deportivas, acuáticas, de aventura o cualquier otro riesgo específico, la Empresa podrá establecer requisitos adicionales de edad, supervisión o autorización de acuerdo con la naturaleza de la actividad, las condiciones del proveedor y la normativa aplicable.

La participación de menores no exime a la Empresa ni a los proveedores de las obligaciones legales de seguridad y protección que les sean aplicables.

18. Accesibilidad y necesidades especiales

La Empresa procurará atender las necesidades de accesibilidad comunicadas con antelación, siempre que sea razonablemente posible y compatible con las características de la actividad y de los proveedores implicados.

La accesibilidad de espacios, monumentos, transporte, restaurantes u otros servicios depende en determinados casos de terceros.

Cuando una actividad no sea accesible o no pueda adaptarse razonablemente, la Empresa informará al cliente cuando tenga conocimiento de ello.

19. Condiciones meteorológicas y ambientales

Las actividades se desarrollarán normalmente cuando las condiciones meteorológicas sean compatibles con su realización segura y razonable.

La lluvia u otras condiciones meteorológicas normales no implicarán necesariamente la cancelación de una actividad.

Cuando las condiciones meteorológicas o ambientales puedan comprometer razonablemente la seguridad, viabilidad o calidad de una actividad, la Empresa podrá modificar, retrasar, suspender, reprogramar o sustituir la actividad.

Cuando corresponda, se aplicará la Política de Reservas, Cancelaciones y Reembolsos.

20. Emergencias y asistencia

En caso de accidente, enfermedad, emergencia o cualquier situación que pueda poner en peligro la seguridad de un participante o del grupo, la Empresa y/o sus proveedores podrán adoptar las medidas razonables necesarias para proteger a las personas afectadas.

Estas medidas podrán incluir contactar con servicios de emergencia, asistencia médica, autoridades u otros servicios de ayuda cuando resulte necesario.

El participante y/o cliente deberá colaborar con el personal y facilitar la información necesaria para gestionar adecuadamente una situación de emergencia.

21. Servicios de transporte

Cuando el transporte sea prestado por una empresa externa, el servicio será realizado por el transportista correspondiente de acuerdo con sus propias condiciones y obligaciones legales.

La Empresa podrá coordinar y contratar el transporte como parte de la experiencia, pero la operación material del vehículo corresponderá al proveedor de transporte.

Los horarios y características del transporte podrán verse afectados por tráfico, restricciones de circulación, averías, retrasos, instrucciones de las autoridades u otras circunstancias externas.

22. Alojamiento, restaurantes, espacios y otros servicios externos

Cuando una experiencia incluya alojamiento, restaurantes, espacios para eventos, museos, monumentos, espectáculos u otros servicios prestados por terceros, dichos servicios estarán sujetos a las condiciones de funcionamiento del proveedor correspondiente.

La Empresa podrá actuar como organizadora y coordinadora de dichos servicios.

Las condiciones específicas del proveedor serán comunicadas al cliente cuando resulten relevantes para la reserva.

23. Fotografías y vídeos

Durante algunas actividades podrán realizarse fotografías o vídeos con fines relacionados con la organización y documentación de la actividad.

Cuando la Empresa pretenda utilizar imágenes identificables de participantes con fines promocionales o comerciales, se solicitará el consentimiento correspondiente cuando sea legalmente necesario.

Los participantes que no deseen ser incluidos en material audiovisual destinado a usos promocionales podrán comunicarlo previamente a la Empresa.

24. Fuerza mayor y circunstancias fuera del control razonable

La Empresa no será responsable de la imposibilidad, retraso o modificación de una actividad cuando esta sea consecuencia de circunstancias imprevisibles o inevitables que se encuentren fuera de su control razonable.

Estas circunstancias pueden incluir, entre otras:

• desastres naturales;
• condiciones meteorológicas extremas;
• incendios;
• inundaciones;
• pandemias o emergencias sanitarias;
• guerras;
• atentados terroristas;
• huelgas;
• disturbios;
• restricciones gubernamentales;
• decisiones de las autoridades;
• cierres de carreteras;
• interrupciones generalizadas del transporte;
• cierres o indisponibilidad de instalaciones;
• u otras circunstancias extraordinarias similares.

Cuando sea posible y razonable, la Empresa procurará ofrecer una alternativa o reprogramar la actividad.

Las consecuencias económicas de estas situaciones se regirán por la Política de Reservas, Cancelaciones y Reembolsos y por la legislación aplicable.

25. Incidencias y reclamaciones

Los participantes deberán comunicar cualquier incidencia a la Empresa o al coordinador responsable de la actividad tan pronto como sea razonablemente posible.

La comunicación durante el desarrollo de la actividad permitirá, cuando sea posible, investigar la incidencia y adoptar medidas para resolverla inmediatamente.

La falta de comunicación durante la actividad no supondrá por sí misma la renuncia a los derechos que legalmente correspondan al cliente o participante.

26. Responsabilidad del cliente por su grupo

Cuando una reserva sea realizada por una empresa, colegio, universidad, agencia, asociación u otra organización para un grupo de participantes, el cliente contratante deberá colaborar con la Empresa en la correcta organización y desarrollo de la actividad.

Esto incluye, cuando corresponda:

• proporcionar información correcta sobre el número de participantes;
• comunicar las condiciones de participación al grupo;
• informar de necesidades especiales;
• designar responsables del grupo cuando resulte necesario;
• garantizar que los participantes conozcan las instrucciones relevantes;
• y colaborar con la Empresa y sus proveedores durante la actividad.

27. Precios y disponibilidad

La Empresa se reserva el derecho de corregir errores tipográficos, errores manifiestos de precio o cualquier otra inexactitud publicada en sus páginas web.

Una reserva online solo se considerará confirmada cuando el pago correspondiente haya sido procesado correctamente y la Empresa haya enviado la confirmación de la reserva.

Las condiciones económicas específicas de grupos y eventos contratados mediante presupuesto serán las indicadas en la propuesta o presupuesto aceptado.

28. Relación con la Política de Reservas, Cancelaciones y Reembolsos

Las presentes Condiciones de Contratación y Participación se complementan con la Política de Reservas, Cancelaciones y Reembolsos de DMC PENINSULAR EVENTS S.L.

Ambos documentos forman parte de las condiciones aplicables a la reserva.

La Política de Reservas, Cancelaciones y Reembolsos regula específicamente los procedimientos de reserva, pago, cancelación, reembolso, modificación y reprogramación.

29. Legislación aplicable y derechos legales

Las relaciones contractuales se regirán por la legislación española que resulte aplicable.

Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor, se respetarán en todo caso los derechos que le reconozca la normativa imperativa aplicable.

Ninguna disposición de estas condiciones pretende excluir o limitar derechos que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.

30. Aceptación

Antes de completar una reserva online, el cliente deberá tener acceso a las presentes Condiciones de Contratación y Participación y aceptar expresamente su contenido.

La aceptación de estas condiciones implica que el cliente declara haber tenido la oportunidad de conocerlas antes de realizar la reserva.

En los procesos de contratación electrónica, la Empresa conservará la información necesaria para acreditar la contratación y aceptación de las condiciones aplicables.